Szybką obsługę klientów firm ubezpieczeniowych i dostęp do nowych technologii ma zapewnić chmura obliczeniowa, nad którą pracują Polska Izba Ubezpieczeń wraz z Polską Izbą Informatyki i Telekomunikacji. Dzięki chmurze ubezpieczenia mogą też stanieć – uważa Łukasz Marczyk z Accenture

Chmura w ubezpieczeniach to podobne działanie na jakie zdecydowały się banki w Polsce. Efekt? Ma być szybko, skutecznie i co najważniejsze – dane klientów i ubezpieczycieli będą bezpieczne.

Już od kilku lat w branży ubezpieczeniowej stosuje się nowinki technologiczne, np. urządzenia w samochodach monitorujące jazdę i tworzenie na tej bazie personalizowanych polis, urządzenia monitorujące stan budynków, zdalną analizę stanu zdrowia, analizę szkód i wypłatę odszkodowań na podstawie wizji komputerowej i sztucznej inteligencji. Jednak większość z nich jest wdrażana w formie testów. Brakowało natomiast rozwiązań powszechnych. Odpowiedzią na to ma być chmura obliczeniowa.

Pracując nad projektem ubezpieczyciele musieli uwzględnić wytyczne Komisji Nadzoru Finansowego oraz Europejskiego Urzędu Nadzoru Ubezpieczeń i Pracowniczych Programów Emerytalnych. Dotyczyły one zapewnienia maksymalnego bezpieczeństwa danych w chmurze oraz możliwość zmiany dostawcy usług w dowolnym momencie.

Jeszcze rok temu branża zastanawiała się, czy te wymogi nie są zbyt restrykcyjne oraz czy nie będą wiązały się z dodatkowymi, nadmiernymi wydatkami. Najwyraźniej branża doszła do wniosku, że lepiej pójść drogą banków i wypracować jeden, wspólny standard, ponieważ korzyści związane z korzystaniem z usług chmurowych są dużo większe, niż ewentualne wydatki.

W marcu 2020 roku działająca przy Forum Technologii Bankowych ZBP i Radzie Bankowości Elektronicznej Grupa Robocza ds. standardu wdrożenia rozwiązań chmurowych opracowała standard przetwarzania informacji w chmurze obliczeniowej – tzw. PolishCloud. Ubezpieczyciele mieli czas na takie wdrożenie do listopada 2020 r. i dzięki powołanej grupie roboczej tak właśnie się stanie.

Jak w informacji prasowej zapewnia Polska Izba Ubezpieczeń, na rozwiązaniach chmurowych skorzystają i ubezpieczyciele i ich klienci. Firmom zmniejszą się koszty utrzymania, zarządzania i konserwacji infrastruktury. Ponadto migracja do chmury ułatwi szybsze tworzenie nowych usług oraz aplikacji, a także automatyzację procesów. To również szybsza odpowiedź na ewentualne awarie i zapewnienie ciągłości działania.

– Wykorzystanie nowych technologii w tym chmury obliczeniowej to obecnie element strategii rozwoju dla wielu firm, zwłaszcza w okresie pandemii. W ostatnim czasie obserwowaliśmy przeciążenia sieci, rozwiązań VPN, systemów pracy zdalnej i grupowej. Jednocześnie można było zauważyć szybkie dostosowanie do zaistniałych warunków tych aplikacji, które stworzone zostały w architekturze „cloud native” – tłumaczy Łukasz Marczyk, Managing Director w Accenture.

Zapytany przez nas o korzyści z chmury dla klientów szef Działu Zarządzania Informacją Ubezpieczeniową PIU Mariusz Kuna powiedział, że branża ubezpieczeniowa może korzystać z chmury obliczeniowej w różnoraki sposób. – Część firm wykorzystuje potencjał chmury tylko jako środowisko pomocnicze do podstawowej działalności np. jako platformę testową, szkoleniową czy zapasową – mówi.

– Część firm natomiast będzie prawdopodobnie chciała wykorzystywać chmurę szerzej, co będzie miało duże odzwierciedlenie w obsłudze klienta. Przede wszystkim możliwość korzystania z chmury przyspiesza obsługę klienta, a często sprawia nawet, że ubezpieczenie staje się dla klienta zupełnie bezobsługowe. Nie tylko jeśli chodzi o sprzedaż, ale także o likwidację szkody i wypłatę świadczenia, zwłaszcza jeśli połączymy ubezpieczenie z tzw. inteligentnymi urządzeniami, czy mówiąc szerzej – internetem rzeczy. Konkretne rozwiązania to już tajemnica konkurencyjna poszczególnych ubezpieczycieli, ale na pewno chmura obliczeniowa może się przyczynić do upowszechnienia sprzedaży elektronicznej i zdalnej obsługi – dodaje Kuna.

Powołana przez PIU i PIIT grupa robocza przy wsparciu firmy Accenture, która pracowała również przy bankowej Polish Cloud zakończy pracę nad standardem, w listopadzie 2020 roku. W projekt zaangażowali się przedstawiciele firm ubezpieczeniowych, dostawcy technologii i kancelarie prawne – łącznie 27 podmiotów.

• chmura obliczeniowa
• cloud computing
• internet rzeczy
• KNF
• PIIT
• PIU
• polisy
• ubezpieczenia